我哋希望你買得放心，收貨開心。

所以我哋將所有安排清清楚楚寫出嚟，等你買之前就知點運作。

📦 送貨服務

1. 送貨方式

我哋提供兩種送貨方式，你可以喺下單時自行選擇：

順豐速遞 : 送上門或順豐自提點自取，可追蹤物流

香港郵政 : 郵局自取，適合唔想屋企收件嘅客人

物流追蹤：

• 如果揀咗順豐，物流狀態會透過 順豐 SFHK APP 通知
• 建議預先下載「順豐香港 SFHK APP」，方便留意快件狀態

2. 出貨說明

包裝保護：

所有產品均會使用 外盒或氣泡紙 包裝作保護，確保產品安全送達你手上。

發貨時間：

星期一至五 5:00pm 前 落單：1 個工作天內出貨

星期一至五 5:00pm 後 落單：下一個工作天出貨

星期六、日、公眾假期 順延至下一個工作日

注意事項：

• 如果遇上節慶假日訂單較多，或不可抗力天災因素，出貨可能會有延遲
• 請確保送貨地址有人收件，或可以放管理處代收

3. 配送天數

• 送貨一般需要 1-2 個工作天
• 適用地區：香港 / 澳門

4. 運送費用

折後滿 HK$300 免運費 🎉

⚠️ 免運費唔包嘅額外費用：

• 樓梯費
• 入閘費
• 偏遠地區附加費（如有）
• 逾期取件存倉費

如果涉及以上費用，需由客人自行承擔，請大家留意。

5. 交貨問題

如果你喺收貨時遇到任何問題：

超過預計時間未收到：即時 DM 我哋，我哋會同順豐／郵政跟進

收到貨發現破損：即日影相 DM 我哋，安排退換或退款

運送狀態顯示「派送失敗」：先 check 有冇 missed call，再聯絡我哋幫手

我哋會同承運商合作，盡快解決問題，確保你順利收到訂單。

🔄 退換貨政策

七日退換貨保證

如果你收到貨後發現：

產品有損壞：聯絡我哋，安排退換或退款

錯配款式／尺寸：聯絡我哋，安排更換

與描述不符：聯絡我哋，安排退換或退款

請喺收貨後 7 日內 聯絡我哋，我哋會盡快幫你跟進。

食品類產品特別安排

為咗保障其他客人嘅健康同安全：

寵物食品（未開封）：可退換（7日內）

寵物食品（已開封）：唔接受退換

寵物食品（過期／品質問題）：請即日聯絡我哋，安排更換或退款

💰 退款安排

退款時間

信用卡 ： 5-10 個工作天（視乎銀行）

PayMe／轉數快 / Apple Pay / Google Pay ： 3-5 個工作天

備註：

• 退款會退回原本嘅付款方式
• 如果係換貨，唔會產生額外運費（除非你 personal 想轉第二款）

邊啲情況冇得退？

已開封食品：衞生問題，要保障下個客人

買錯款（未開封）：7日內可以換，但唔退錢

超過 7 日先通知：時間太耐，好難追溯

📞 有問題？隨時搵我哋！

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我哋會盡快回覆 —— 通常唔會超過一個工作天。

辦公時間：

星期一至六 10:00 - 19:00

星期日及公眾假期休息（我哋要陪幾位毛孩老闆）

退換地址：

香港黃竹坑香葉道44號恒雲國際中心10樓1016室 (只限預約)